환불정책

제1조 (목적)

이 환불정책은 라이브아이(LiveEye)(이하 "회사")가 제공하는 실시간 스트리밍 플랫폼 서비스(라이브 시청권 구매, 크루 예약 등)의 환불 기준 및 절차를 안내합니다. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관 및 관계 법령을 따릅니다.

제2조 (라이브 시청권 환불)

1. 라이브 스트림 시청을 위해 결제한 시청권은 방송 시작 전(크루가 라이브를 개시하기 전)에 한하여 전액 환불이 가능합니다.
2. 크루의 사정(노쇼, 기술적 문제 등)으로 예정된 라이브가 정상적으로 진행되지 못한 경우, 시청자는 전액 환불을 받을 수 있습니다.
3. 라이브가 정상적으로 시작된 이후에는 원칙적으로 환불이 제한되며, 서비스 장애 등 회사의 귀책사유가 명백한 경우에 한해 부분 또는 전액 환불이 가능합니다.

제3조 (크루 예약 서비스 환불)

취소 시점	환불 비율
예약 확정 전 (크루 확정/결제 전)	전액 환불
촬영 예정 시각 24시간 이전 취소	전액 환불
촬영 예정 시각 24시간 이내 취소	결제금액의 50% 환불
촬영 시작 이후 취소	환불 불가
크루 귀책사유(노쇼, 연락 두절 등)	전액 환불

제4조 (환불 절차)

1. 환불을 원하는 이용자는 이메일(hello@liveeye.io) 또는 서비스 내 문의를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 회사는 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3~7일 이내 사실관계를 확인하고 환불을 처리합니다.
3. 환불은 결제에 사용된 수단(포트원(PortOne)을 통한 PG 결제 - NHN KCP 카드결제 또는 PayPal)으로 동일하게 지급되며, 결제대행사 정책에 따라 실제 환불 완료까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

제5조 (환불 제한 사유)

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 라이브 시청 또는 촬영이 이미 개시된 이후, 이용자의 단순 변심으로 취소를 요청하는 경우
2. 이용자의 귀책사유(허위 정보 제공, 약관 위반 등)로 서비스 이용이 제한된 경우
3. 무료로 제공된 서비스 또는 프로모션 혜택

제6조 (문의처)

환불 및 결제 관련 문의는 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

상호	라이브아이(LiveEye)
대표자	석진형
이메일	hello@liveeye.io
연락처	010-7512-2348